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    开户常见问题
    【更新时间】2016-10-12 【来源】康美e药谷原创 【浏览次数】

    1、如何通过行情端查看交易品种的标准合同?

    登录博易大师行情端界面,将鼠标移至某个交易品种,按F10即可查看该品种的标准合同。

    2目前可签约哪些银行?

    目前e药谷合作的签约银行有平安银行(平安易宝)和民生银行(民生市场通),支持的银行卡包括中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、邮政储蓄银行、平安银行、兴业银行、上海银行、北京银行、浦发银行、中信银行、民生银行、光大银行,共计14家。

    3什么时间可以进行银行签约?

    开市时间(周一至周五9:00-21:00,法定节假日除外),尽量避免在开闭市前后五分钟绑定,以免银行无法读取数据。

    4签约平安易宝显示“鉴权失败:银行卡验证信息及身份信息或手机号输入不正确”

    需核对姓名、身份证号码、银行账号及手机号码等,如其中一个信息不一致或手机号码与开卡时预留的手机号不一致,或者银行卡未开通网银,则会显示鉴权失败。

    备注:签约绑定的银行卡必须为交易商本人名下银行卡。

    5从平安易宝操作入金到客户端,或从客户端出金后一直未到账

    这种情况一般是网络原因导致银行系统未能及时读取数据,需等待当日闭市清算后再返回交易账户。

    6签约平安易宝时显示“证件号不符”

    提供签约截图与客服核对证件号码,企业签约时填写的证件类型和证件号码必须与开户系统中提交的保持一致。

    7签约民生银行后客户端显示“签约信息未激活”

    出现此提示是由于交易商开立民生市场通账号后未按民生银行发送的短信内容转账相应金额到交易客户端,完成银行卡验证步骤。(如逾期无法完成转账,则需要联系客服解除预签约,再重新开立市场通账号)。

    8不同户名是否可以转账到平安易宝?

    平安易宝仅能接收同户名账户转账充值,非同户名充值将被拒绝并原路退回。

    9登录平安易宝密码输错3次后,账号被冻结,何时能解冻?

     次日0点自动解冻,不支持人工解冻。

    10平安易宝账户操作资金转出后失败或者没有扣款

    1)非大额时间(工作日17点之后)转账金额>5万元

    2)非大额时间(工作日17点之后)转账金额≤5万元,选择加急。

    备注:转账金额>5万元则界定为大额,大额转账时间为工作日9点-17点。

    11平安易宝签约时提示:EBLN5001,查询的记录不存在。

    未在e药谷开户或输入的e药谷交易账号有误。

    12签约时显示:ERR074,错误说明:资金服务检查失败。

    一般是因在他行签约而没有解约导致的,需先解约再重新签约。

    13平安易宝签约时页面无反映/页面不跳转的问题

    浏览器兼容性问题,建议使用IE浏览器进行签约(清除浏览器缓存及设置浏览器兼容性视图)。